“2020年疫情期间，红豆居家开始触碰智慧零售，也在三年的业绩增长中转变认知、思维。”红豆居家连锁公司总监张浩表示。
目前，中国SaaS市场主要包括电商、CRM、移动办公、HRM等多个领域。其中，电商类SaaS在市场份额和用户数上均占据主导地位。资本的投入和各行各业数字化转型、降本增效的市场需求拉动了SaaS行业在中国市场的长效增长。第三方机构IDC发布的最新数据显示，2022年中国EA(企业级应用)SaaS市场规模41.6亿美元，同比增长26.6%，预计到2027年市场规模将达到169亿美元，以32.4%的CAGR(复合年均增长率)快速增长。
针对零售企业数字化转型中遇到的“数据孤岛”等难题，微盟也在持续投入技术研发，于2022年上线WOS新商业操作系统，打通企业数字化业务，让经营数据产权归属企业，使得商家、品牌的各种经营数据实现了自我数据资产沉淀，为商家提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用。
近期，各上市公司2023年半年报相继出炉。特步、太平鸟等多家零售行业上市企业在2023年半年中提及，数字化正在成为其稳增长和提升业绩的重要动能。而这些零售企业背后都有一个共同的数字化服务商微盟。凭借帮助零售企业在数字化转型中，通过实施交付、业务运营、系统运维、终端带教、运维护航等全链路运营落地助跑，微盟与众多领先零售企业一起探索数字化的增量空间，成为众多头部品牌数字化转型的首选服务商。
在过去的三年里，全球疫情的爆发使得线下零售业务受阻，迫使企业转向线上运营。根据微盟《报告》调研数据，门店无法正常运营是零售企业在这三年中面临的最大问题。与之相对的，线上消费的规模和渗透率都在持续上升。国家统计局数据显示，实物商品网络零售额从2020年的11.76万亿元增至2022年的13.79万亿元，实物网上销售额占社会零售总额的比例从2020年的24.9%逐步提升至2022年的27.2%。
如果说WOS打通的是零售企业数据资产数字化的“最后一公里”，那么在今年AIGC浪潮席卷下，微盟推出了业内首款AI大模型应用型产品“WAI”则是用过AI技术普惠给零售企业带来全新生产力。WAI一方面降低了商户SaaS工具使用门槛，以文生文、文生图的方式，为商户生成适用多元渠道的不同风格的营销素材；另一方面，WAI助力商户提高了经营效率，涵盖25+实际应用场景的功能，深度贯穿商家全链路经营场景，并已帮助红豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销场景中实现降本增效。
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幸运的是疫情阴霾已经远离，但是零售企业在经济复苏背景下的数字化步伐并没有停下。根据微盟研究院调查问卷数据，77.6%的受访企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入，并计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理，完善全渠道布局。
随着云计算技术的日渐成熟、潜在客户认知和接受程度的不断提高，中国企业级SaaS公司驶入了快车道。致力于成为企业数字化转型伙伴的微盟集团，在疫情三年间SaaS业务连续三年逆势增长，至2022年SaaS收入已占比总收入的70%。财报显示，在以推进品牌客户转型数字化的“大客化”战略推进下，截至2023上半年，微盟智慧零售商户数量达到 6428 家，其中品牌商户达 1223 家，品牌商户的每用户平均订单收入达 22.4 万元，集团型客户年同比增速 12%万博(Manbetx)综合体育(官方)下载最新IOS/安卓版/手机版APP下载/max网页版短视频调研报告，SaaS产品受到联想乐呗、上海家化、蒙牛、来酷科技、三棵树、统一企业等近百家零售行业主流品牌青睐。
深耕零售数字化服务多年，9月11日，微盟发布了《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》(下称微盟《报告》)，复盘疫情三年期间零售企业的数字化发展情况。微盟《报告》显示，从2020年到2022年，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对经营困境，超九成受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响。“经过数年的摸索，数字化已经成为目前零售企业转型升级的必然选择。面对经济复苏的机遇和挑战，零售企业应从数据与技术基础、组织、业务模式等层面彻底更新换代，加速向3.0数智化阶段迈进。”
基于不同用户分层和消费习惯，完善多渠道触达用户的线上场景服务能力,零售企业要深入探索AI等新技术在智能客服、数字营销、数字门店、智能导购、会员服务等方面的应用，进一步提升消费者的用户体验。
微盟《报告》认为，通过企业微信一对一以及社群发布活动等进行有效裂变，从实际效果来看。
面对挑战与机遇并存的零售市场，红豆居家于2020年初，制定了涵盖品牌商品数字化、运营数字化、员工管理数字化的计划。此外，通过与微盟的合作，红豆居家进一步从终端用户体验开始谋变。2020年7月，红豆居家小程序商城上线，随后逐步打通了视频号直播等多渠道生态。与此同时，品牌旗下的超5000名导购实现了全面的云端化，将线下门店与小程序、公众号、视频号、社群、朋友圈等多种渠道进一步打通，构建起线上线下一体化的全域营销矩阵，全方位覆盖用户购物需求，加速落地全域经营战略。
在疫情驱使数字化需求激增的推动下，SaaS行业迎来了前所未有的增长机遇。微盟《报告》显示，过去三年里，31.6%的受访企业主要依靠第三方SaaS服务商来推进数字化进程，24.4%的企业选择自建团队和第三方SaaS服务商两者并用，这两个数据表明有超过五成的企业在数字化转型中借助SaaS服务商来进行。相较于企业自建团队进行数字化，选择第三方服务商相对而言更加经济、高效、便捷，可以预见，未来企业对于SaaS服务商的需求仍有较大的增长空间。
在过去三年里疫情反复的背景下，零售企业线下业务遇阻，生意停滞不前，纷纷把目光转向私域，寻求新的增量。根据微盟《报告》，2020-2022年，零售企业最希望通过数字化手段解决的问题就是构建私域，而作为私域运营重要工具之一的小程序正在成为零售企业的数字化基础设施。微盟《报告》调查数据显示，超过一半的零售企业在过去三年对私域营销的预算投入明显增长。38.7%的受访企业在进行数字化转型时，利用最多的是小程序等电商类工具。
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相比于互联网企业，传统零售企业的数字化转型之路并非一帆风顺，不少都是在摸着石头过河。微盟《报告》调查显示，企业在数字化转型过程中普遍存在六大难题45.3%的企业表示多平台切换使用不便；43.1%的企业表达出对流量与数据缺乏掌控力的担忧；36.9%的企业 表示流量成本高企；25.7%企业提出数据不互通，容易造成混乱；15.8%的企业认为系统设计复杂，使用难度高；9.7%的企业表示无法满足其个性化需求。
微盟《报告》的调研结果与毕马威会计师事务所发布的《2022年首席执行官展望》报告“不谋而合”，后者的报告显示72%的企业CEO继续优先考虑数字化投资，部分原因是对新兴技术和颠覆性技术的担忧，这是企业发展的三大风险之一。高管们知道，如果他们的企业不通过数字化转型不断发展，就有可能被竞争对手赶超，或被效率更高、效益更好、与客户互动性更强的初创企业所淘汰。
此外，根据第三方机构数据，数字零售企业相对传统零售企业的营收增速由疫情之前的1.4倍增加至了疫情之后的3.7倍，即布局数字化的零售企业在面对疫情考验中经营优势更为突出。
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微盟《报告》显示，面对这三年间门店无法正常运营、经营成本上升、新客获取难度提高、客户流失和线上线下营销割裂的五大经营难题，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对。完成数字化升级后，超九成企业表示公司经营业绩受到了正面影响。具体来看，48.9%的企业表示完成数字化升级能为企业减少亏损，45.9%的企业表示能带来业绩增长。
此外，中国百货商业协会发布的《2021-2022百购行业小程序应用报告》指出，小程序已经成为百购企业最重要的工具。此前腾讯公布2022年微信小程序交易生态交易规模达数万亿元，同比增长超过40%。
线上消费的增长，得益于线上线下融合的消费新模式的加速发展，社区团购、直播电商、即时零售等新业态逐渐成为趋势。而这些新业态的背后，是数字化应用的普及和升级。
积极推进企业数智化转型，实现引流新用户3万名，同时，利用私域自有流量的特点，零售企业应把握数实融合从2.0数字化到3.0数智化的发展机遇，蒙牛未来星是获益私域增长的典型代表之一。社群入群率上升124%，充分释放数据价值。以期持续有效沉淀数字资产，以低成本和高分享率、留存率给品牌带来大量的新客，粉丝增长350%。构建深层次、全链路的数智化布局,当前零售业正处于智能大数据技术快速发展的阶段，数据驱动经营将给零售业提高市场竞争力。在经济复苏趋势向好的支撑下，依托现有存量用户，蒙牛未来星与微盟达成合作，
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目前，WAI已经迭代至2.0版本，并接入了微盟集团旗下包括微商城、微信助手、OneCRM等SaaS产品。以新零售品牌“小奇甄选”为例，2023年5月，小奇甄选将AI提效纳入私域运营的重要策略，并在社群营销、小程序直播等领域，广泛应用微盟WAI提供的文生文能力，实现了私域运营效率和转化效果的提升。实际应用中，在微盟WAI的赋能下，通过朋友圈营销文案等智能写作功能，小奇甄选实现了无需专业内容运营，管家仅利用碎片化时间即可完成内容创作，且创作内容可用率达90%；同时，基于WAI生成的直播口播稿和优惠券推广文案，小奇甄选实现了对业主的高频触达，小程序商城单月GMV超100万。
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