以对接群众需要为立足点，精准定好导办主题。坚持问题导向，从企业和群众办事实际需求出发，针对“办事指南看不懂，政策不知晓，不知如何办”等问题，精心选好视频导办主题。聚焦高频事项，分门别类讲。根据企业群众询问量和办件量，将政策需求由高频到低频进行“打包”梳理，栏目制作围绕群众企业办事的高频事项，主要围绕项目申报、企业开办、纳税服务、医疗保险、身份证办理、营业执照办理、医保办理、社保办理、不动产等业务的流程概述。聚焦事项办理，详细具体讲。针对高频事项涉及的政务基本业务、基本办事流程展开介绍，用通俗易懂的语言、群众易于接收的方式，对各部门、各行业执行的政策规定进行解读、对新政新规第一时间进行推送，让群众都能“听得懂、记得住”，做到了未呼先应、政策直达。将颗粒化事项拍成短视频，就业务办理所需资料、流程、操作演示等，以实操情景、动画动漫等形式直观清晰简明地传达给办事群众，视频栏目还对涉及办事需要准备的资料、具体该如何办理等内容介绍，让群众通过视频了解后，实现简单快捷掌握。聚焦一件事一次办，系统集成讲。全面对接个人、项目、企业全生命周期，紧紧围绕“新生儿出生、入学、社会保险、婚育”等26个主题式、套餐式“一件事一次办”应用场景，确定视频导办主题，围绕新生儿出生、婚育、入学、退休、身后等“一件事”，如针对新生儿出生“预防接种、出生医学证明、户籍落户、医保参保、社保卡申领”五证联办事项，婚育“结婚登记、户口页婚姻状况变更、夫妻户口投靠、生育登记”四事联办等，进行系统集成讲解办理流程，推动一件事一次办主题式、套餐式应用场景在新化落地。
窗口业务我来说、政务服务我来讲栏目每周五定期在新化电视台播出，政务体验更优质。企业办事、项目推进更快捷。并在新化县人民政府门户网站、新化融媒视频号、抖音号、公众号等平台进行刊播，将所有视频集成到新化县政府门户网站、新化融媒体公众号、抖音号的“特色服务板块”，视频同步上传至湖南IPTV新化频道、《风芒》等平台，打造常态化的政企、政民互动机制，“小视频讲流程”成为展示政府形象的新窗口、方便群众了解政策的新渠道、回应各界关切的新途径，提高了政务公开的透明度和公信力，短视频讲流程栏目通过对涉企事项办理、发展六仗、助企纾困政策进行解读，转发量达3000+。扩大影响力和覆盖面，多渠道宣传推广。
今年以来，新化县行政审批服务局为进一步落实《湖南省2023年政务管理服务工作要点》要求，纵深推进“放管服”改革和“揭榜竞优”工作，助力打好“发展六仗”，树立良好的政务服务形象，优化营商环境，联合新化县融媒体中心打造《政务服务之窗》专栏，以短视频讲流程的方式为企业群众提供导办服务，变纸质化办事指南为智能化、可视化服务引导，使企业群众更快更好更全面地掌握办事流程，全面提高办事效率、服务质量以及群众满意度。
切实解决群众“办事指南看不懂，利用新兴信息技术助力政务服务，不知如何办”等问题。把新化政务服务窗口好办事、办好事的营商环境氛围推向高潮。平均每条视频的浏览量达20000+，精确落实好政务服务。以优化政务营商环境为落脚点，并在门户网站上发布各类政务信息11555条，实现了多层次、多平台传播，深入梳理惠企政策，该节目的播出促进了政府与公众的互动和沟通，群众办事更方便。
以满足政务工作实际为出发点，精心搭建好推进机制。从“群众视角”出发，创新服务思维、拓展服务方式，将事项办事指南所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列小视频，进而优化政务环境。牵头组织好。为纵深推进好该项工作，新化县行政审批服务局制定方案，成立工作领导小组、分管领导、业务股室等具体负责，新化县融媒体中心协助，县直相关部门及各乡镇密切配合，全力推进“小视频讲流程”活动和“一网通办”纵深开展，形成“梳理内容、问题反馈、总结提升”的常态化运行机制。匠心制作好。新化县融媒体中心精心准备，精心选择主播、拍摄工作人员的同时，跟县行审局、业务窗口部门协调互动，认真学习各窗口业务办理流程，精心策划每一期视频拍摄方案，以体验式的角度进行解读、演绎和制作。流程优化好。全县各窗口单位积极推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化办理流程，推动部门联动，形成工作合力，切实为群众、企业提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量政务服务。
以受众易于接受为着力点，精细选择好讲述形式。采取“短视频＋政务服务”宣传推广模式，从今年4月份开始，对政务服务事项进行颗粒化梳理，对政务服务内容进行系统化解读，把服务窗口由政务大厅搬到镜头前，让政务服务“可视化”，有效提升了政务服务的政策知晓度、办事便捷度、服务满意度。主播说。栏目以“窗口业务我来说”“政务服务我来讲”为主题，借鉴“主播说新闻”模式，聚焦各行政事业单位办事窗口，以主播讲、视频导的方式，以主持人一站式体验办事流程、工作人员讲解政策及注意事项、群众谈体会等为内容，陆续推出专题短视频29期，用镜头全程跟拍记录，用通俗易懂、喜闻乐见的短视频方式，对政府部门的政策、业务做解读，既呈现详细的办事流程，又体现高效的办事效率，展现了良好的政府形象。故事讲。为利于群众接受，我们还以案例分析为切入点，以故事演绎的方式，制作新媒体短视频10期，对事项办理易出现疏忽或容易混淆的点进行深入解读，通过情景再现、人物对话、动画操作演示等方式发布，让政务服务像“刷视频”一样简单，助力企业和群众“秒懂”政务服务事项办理流程。同时，对在服务工作中，涌现出感人的、温暖的典型事迹，进行宣传报道，向社会传递正能量。引导教。针对新生儿出生一件事一次办、水电气联合报装、身份证办理挂失补办、企业开办一日办等事项，录制专门视频流程引导，一步一步讲解，包教包会，方便企业群众“点单式”查询、“秒懂”办理流程。为了提高节目的可视性和吸引力，我们采用了多种拍摄手法和后期制作技巧。例如，通过实地拍摄、现场采访等方式，真实反映窗口工作的实际情况；通过动画演示、图表展示等方式，形象地解释政策法规；与老百姓交流、沟通，了解他们的想法和需求。
政策不知晓，在“湘易办”政策兑现平台上线项，全力推动高质量发展。
